Resumo da Profissão de Operador de Telemarketing Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.
Quais são os outros nomes da profissão de Operador de Telemarketing?
Atendente de SAC Operador de Televendas
Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Operador de Telemarketing?
Atende e responde a chamadas telefônicas. Toma nota de consultas de informações. Registra informações no computador Fornece informações ou aconselhamentos. Pode vender produtos ou serviços. Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails. Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.
Quais são os requisitos para ser um Operador de Telemarketing ?
1. Habilidades Necessárias Excelente comunicação verbal. Habilidade de saber ouvir. Saber lidar com clientes. Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações. 2. Conhecimentos Necessários Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes. 3. Qualidades Pessoais Boas maneiras ao usar telefone. Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão. Saber trabalhar em equipe. 4. Requisitos Físicos Voz clara e boa audição. Permanecer sentado por longos períodos de tempo.
Como iniciar na profissão de Operador de Telemarketing?
Ter curso de operador de telemarketing. Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes. Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de Líder ou supervisor de Call Center ou SAC. Como é o local de trabalho da profissão de Operador de Telemarketing? Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor). Normalmente usam computadores e telefones. Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia. Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos. Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via telefones.
Qual é o futuro da profissão de Operador de Telemarketing?
Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes em Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento de oferta de empregos.
Saiba as importâncias de como ser um bom Operador de Telemarketing:
Atendendo o telefone com excelência. – Legislação vigente. – Lidando com conflitos conflitantes. – Estaremos verificando: A lei do Gerundismo Abstrato. – Transferindo uma ligação para o setor “responsável”. – Resolução rápida de problemas. – Mantendo a calma além dos 10 segundos. – Como compreender o cliente. – Inventando um nome completo. – Vendendo além das metas. – Como simular com perfeição uma queda na ligação. – Celebração do dia de São Gerúndio. – Persuasão na cobrança: Afoitando o cliente. – Marketing ativo de resultados. – Virando um Mala Direta. – Frases de efeito para momentos perturbadores. – Conseguindo ter uma atitude vencedora.
Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?
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Muita gente está ganhando dinheiro com Telemarketing você vai ficar pra trás?
Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.
Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas. Saiba como: * fechar uma venda, * superar as objeções do cliente, * acalmar o cliente, * planejar sua argumentação, * preparar um roteiro de abordagem, * escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do Telemarketing. O Curso de Telemarketing é inteiramente on-line, com apoio de professores especializados para tirar dúvidas. Os principais tópicos do curso de Telemarketing são:
- Introdução ao Telemarketing
- Vantagens do Telemarketing
- Como funciona o Marketing
- O que é Marketing Direto
- Mala Direta
- Database Marketing
- Televenda x Telemarketing
- Call Center
- Telemarketing como Sistema
- Estilos de Operação
- Ligações Receptivas
- Como acalmar o cliente
- Comparação de estilos
- Necessidades Atendidas
- Conhecimento de Produtos/Serviços
- Argumentação Planejada
- Desenvolvendo um Roteiro
- Como superar objeções
- Como fechar vendas
- Técnicas de Operação
- Ouvir/Escutar
- Agilidade Mental
- Postura Profissional
- Vocabulário
- Identificando o Cliente
- Funções do Operador
- Direitos e Obrigações
- Perfil do Candidato
- O código de ética
- Tecnologia
Comente e fale sobre sua experiência como Atendente de Telemarketing ou dúvidas sobre a profissão, diariamente, as empresas e agências contratantes te dão este curso grátis de Atendente de Telemarketing pois a demanda nesta área é a que mais cresce no Brasil.
Muitas empresas pagam para seus futuros ou até mesmo funcionários com o Curso de Atendente de Telemarketing completo, não confunda que o curso é grátis, pois quando o artigo foi publicado era um curso grátis, infelizmente não é mais.
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Desejamos à todos que atuam na área de Atendente de Telemarketing boa sorte em 2017.
Este post tem 1.721 comentários
joana
20 set 2015Muito obrigada, este curso acaba em novembro de 2017 ou inicia em 2018 ?
Claudia Alves dos Santos
10 jan 2015COMO FAZER GRÁTIS?
Claudia Alves dos Santos
10 jan 2015MAIS ESTA ESCRITO QUE É CURSO GRÁTIS ON LINE
angelica cristina
24 out 2013quero fazer curso gratis , existe esta
possibilidade
Marco Antonio
9 out 2013Gostaria Muito De Fazer Um Curso De Telemarkentnk
Raquel Ribeiro
18 set 2013Eu queria participar do curso de telemarketig
Raquel Ribeiro
18 set 2013Eu queria participar do curso de telearket ‘
vanessa farias de novaes
1 set 2013Ola ! gostaria aprender mais sobre o curso de tele
naiana dos santos evangelista
23 ago 2013eu já trabalho na area mais não tenho curso sou uma otima atendente!
eu amo eta aréa vou me aperfeiçar!
luana soares
17 jun 2013eu Trabalho ja em Telemarketing.e gostaria de fazer esse curso p mim aprende mas o fechamento de venda….
Mara rubia
10 mar 2013Nicole arguto, o Idesp em recife oferece cursos de telemarketing gratuitos, informe -se em sua regiao, sobre o Pro Jovem boa osrte !
Daniela
19 fev 2013Já procurei várias profissões mais não me identifico com nenhuma mas Telemarket foi é uma profisão que caiu como uma luva…
nicole agurto
31 jan 2013preciso fazer o curso de telemarketing.De fato existe a posibilidade de ser gartuito<Estou muito interessada
Rita de CássiaGomesMatias da Silva
30 jan 2013Gostaria muito de fazer este curso, pois já fui telefonista, recepcionista e já trabalhei com vendas e aprecio esta área de trabalho, não gostaria de perder esta oportunidade.
Grata
Andréia Souza Vitor
15 jan 2013Gostaria de fazer esse curso pois fiquei muito enteressada, e uma forma de conhecer e min aperfeiçoar na profissão.
Gisely souza da silva
24 out 2012Oláa as vezes eu guaguejo muito e também falo rapido gostaria de saber de posso trabalhar de telemarketing ????
michele
16 out 2012quero fazer o curso?e gratis?
cristiane
12 out 2012ola! eu gostaria de fazer o curso de telemarkertng gratis
ANGELICA
8 out 2012MAS ESTA ESCRITO QUE É CURSO GRATIS ON LINE
maria pereira
4 out 2012gostaria muito de fazer o cosso de telemarkertng de veda
jeferson henrique rodrigues estrela
12 set 2012eu tenho 18 anos eu quero muito trabalho para mim comtruir o meu futuro eu quero muito mesmo trabalhar
Lorena Esteves da Silva
12 set 2012Gostaria de participar de um curso de atendente de Telemarketing, pois preciso trabalhar para pagar minha Faculdade de Psicologia. Agradeço a resposta. Lorena.
ANA PAULA
4 set 2012GOSTARIA DE SABER QUANTO TEMPO DURA O CURSO?
E SE É RECONHECIDO PELO MEC? ESTOU INTERESSADA
paula guerreiro
26 ago 2012olá, eu me interessei mt pelo curso e vou fazer, mas gostaria de saber se é realmente reconhecido atraves deste site. obrigada!
joana carla
20 ago 2012aonde fica este curso?e valor total dele?
luciano wenderson
14 ago 2012Quero muito fazer esse curso pra poder arrumar um bom trabalho mas acho que não sei falar ao telefone como se pede o trabalho !
simone moreira
12 ago 201212 de agosto de 2012at 17;10quero um seviço melhor e vou fazer este curso custe o que custa
simone moreira
12 ago 201212 de agosto de 2012at 17;10quero um seviço melhor e vou fazer este curso
cassyane
30 jul 2012quero muito fazer esse curso, pra arrumar um bom trabalho
cassyane
30 jul 2012quero muito fazer esse curso, pra arruma um bom emprego!!
Renata Cascardi
26 jul 2012Ola,boa noite…quero saber se o curso é reconhecido pela MEC,E EM QTO TEMPO EU PEGO O CERTIFICADO.
jeniffer pereira da silva
24 jul 2012eeu quero muito faser esse curso
Jailson
8 jul 2012Quero muito fazer esse curso por que quero ser um bom atendente.
Fernando
8 jul 2012Eu também Jailson quero ser um bom atendente.
carla
13 jun 2012Esse curso e de muita importância, profissionais para gerar grandes profissionais no mercado de trabalho.
vanessa roberta
9 jun 2012quero muito fazer esse curso, pra arruma um bom emprego!!
debora
28 Maio 2012este curso de telemarketing é reconhecido pela abed?
maria gorete ferreira
26 Maio 2012quero trabalhar em telemarketing e preciso desse curso pra mim si atualiza melhor
maria gorete ferreira
26 Maio 2012quero trabalha com telamarketing e preciso do curso de telemarketing..
NAYARA SILVA LEMES MORAIS
24 Maio 2012quero atualiza meu curso ja fiz em 2006 quero saber se é seguro mesmo e como faço onde vou?
Maria do Carmo Ribeiro
23 Maio 2012Preciso do curso, estão surgindo muitas oportunidades nesta área. Eu queria mesmo é fazer um presencial.
COCA COLA
22 Maio 2012COMO O POVO NÃO LE NADA!!!!!!!!!
NÃO PERCEBEM QUE ESTÃO TIRANDO COM A CARA DE VCS!!!!!!!
Janaíne Santos Queiroz
21 Maio 2012Gostaria de saber se o curso esta de acordo com a ABT(Associação Brasileira de Telesserviços) e se é comprovado no certificado?
jaqueline barzani gomes
18 Maio 2012preciso fazer o curso como faço
ANA PAULA SILVA SOUZA
17 Maio 2012preciso desse curso pois apareceu vagas em umcall center!!!
Letícia
16 Maio 2012“Saiba as importancias de como ser um bom Operador de Telemarketing:
A lei do Gerundismo Abstrato. – Transferindo uma ligação para o setor “responsável”. – Como simular com perfeição uma queda na ligação. – Celebração do dia de São Gerúndio. – Virando um Mala Direta. – Frases de efeito para momentos perturbadores.”
Essas são as melhores…
E ainda deve ter quem se proponha a pagar mesmo lendo isso!
Vamos acordar, povo!!
Amanda Angel da Silva Santos
16 Maio 2012Preciso do curso , pois não consigo emprego devido não saber nada sobre o assunto,e não tenho tempo para fazer um curso presencial.
Nayara França
16 Maio 2012Oi Bom Dia gosta taria de sabe como e q o curso de vcs ser a distancia ou tem q comparecer a aula e ser tem diploma so curso ?
Tadeu G.
16 Maio 2012O curso é a distância, tem diploma e você recebe ele em casa, pode tirar dúvidas online com os professores, vale a pena pelo custo baixo.
karolina de oliveira borba
11 Maio 2012preciso deste curso urgente!!! pois abriu vagas de call center!!! ajudem pessoal!!!
Dalio
10 Maio 2012curso online ? na minha opniõo não acho tão bom assim, é melhor pessoalmente você tira suas dúvidas e o professor estará sempre ali com você
francislane
10 Maio 2012Atuo na área de call center e faço bem meu trabalho mas gostaria de uma reciclagem.