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Resumo da Profissão de Operador de Telemarketing Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.

Quais são os outros nomes da profissão de Operador de Telemarketing?

Atendente de SAC Operador de Televendas

Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Operador de Telemarketing?

Atende e responde a chamadas telefônicas. Toma nota de consultas de informações. Registra informações no computador Fornece informações ou aconselhamentos. Pode vender produtos ou serviços. Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails. Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.

Quais são os requisitos para ser um Operador de Telemarketing ?

1. Habilidades Necessárias Excelente comunicação verbal. Habilidade de saber ouvir. Saber lidar com clientes. Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações. 2. Conhecimentos Necessários Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes. 3. Qualidades Pessoais Boas maneiras ao usar telefone. Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão. Saber trabalhar em equipe. 4. Requisitos Físicos Voz clara e boa audição. Permanecer sentado por longos períodos de tempo.

Como iniciar na profissão de Operador de Telemarketing?

 Ter curso de operador de telemarketing. Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes. Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de Líder ou supervisor de Call Center ou SAC. Como é o local de trabalho da profissão de Operador de Telemarketing? Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor). Normalmente usam computadores e telefones. Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia. Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos. Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via telefones.

Qual é o futuro da profissão de Operador de Telemarketing?

Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes em Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento de oferta de empregos.

Saiba as importâncias de como ser um bom Operador de Telemarketing:

 Atendendo o telefone com excelência. – Legislação vigente. – Lidando com conflitos conflitantes. – Estaremos verificando: A lei do Gerundismo Abstrato. – Transferindo uma ligação para o setor “responsável”. – Resolução rápida de problemas. – Mantendo a calma além dos 10 segundos. – Como compreender o cliente. – Inventando um nome completo. – Vendendo além das metas. – Como simular com perfeição uma queda na ligação. – Celebração do dia de São Gerúndio. – Persuasão na cobrança: Afoitando o cliente. – Marketing ativo de resultados. – Virando um Mala Direta. – Frases de efeito para momentos perturbadores. – Conseguindo ter uma atitude vencedora.

• Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?

• Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?

• Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?

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Muita gente está ganhando dinheiro com Telemarketing você vai ficar pra trás?

Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.

Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas. Saiba como: * fechar uma venda, * superar as objeções do cliente, * acalmar o cliente, * planejar sua argumentação, * preparar um roteiro de abordagem, * escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do Telemarketing. O Curso de Telemarketing é inteiramente on-line, com apoio de professores especializados para tirar dúvidas. Os principais tópicos do curso de Telemarketing são:

• Introdução ao Telemarketing
• Vantagens do Telemarketing
• Como funciona o Marketing
• O que é Marketing Direto
• Mala Direta
• Database Marketing
• Televenda x Telemarketing
• Call Center
• Telemarketing como Sistema
• Estilos de Operação
• Ligações Receptivas
• Como acalmar o cliente
• Comparação de estilos
• Necessidades Atendidas
• Conhecimento de Produtos/Serviços
• Argumentação Planejada
• Desenvolvendo um Roteiro
• Como superar objeções
• Como fechar vendas
• Técnicas de Operação
• Ouvir/Escutar
• Agilidade Mental
• Postura Profissional
• Vocabulário
• Identificando o Cliente
• Funções do Operador
• Direitos e Obrigações
• Perfil do Candidato
• O código de ética
• Tecnologia

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Desejamos à todos que atuam na área de Atendente de Telemarketing  boa sorte em 2017.